Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos conditions de retour et de remboursement.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté, non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Conserver toutes les étiquettes et accessoires fournis
- Ne pas présenter de traces d’essayage, maquillage, parfum ou détérioration
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : corv.service-client@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- Le motif du retour
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvaise référence envoyée),
les frais de retour sont à la charge du client.
Pour plus de sécurité, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le délai de traitement est en général de 5 à 10 jours ouvrés
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Echanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous.
Selon la disponibilité, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou une mauvaise référence :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Joignez des photos du produit concerné
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Exceptions / Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure
- Cartes cadeaux
- Articles soldés
Adresse de retour
L’adresse exacte sera communiquée lors de la demande de retour.
Besoin d’aide ?
Pour toute question au sujet des retours et des remboursements :
📧 eloise.danthu@etudiant.univ-lr.fr